Tapaa Virta: tekoälyavustaja, joka ei teeskentele

Moni Shopify-kauppias kysyy saman kysymyksen illalla, viikonloppuna tai kesken kiireisen päivän: miksi kauppa on hidas, miksi sovellus ei näy tuotesivulla, paljonko uusi kauppa suunnilleen maksaa. Yhteydenottolomake vastaa niihin kaikkiin samalla tavalla: “palaamme asiaan”. Halusimme jotain parempaa.

Siksi rakensimme Virran. Virta on merivirta.comin tekoälyavustaja, ja nimi tulee Merivirrasta. Se vastaa heti, kertoo rehellisesti olevansa tekoäly ja tietää, milloin asia kuuluu ihmiselle.

Miksi Virta rakennettiin

Merivirta Digital on Shopify-asiantuntijoiden yritys, jonka kasvona toimii perustajamme Jere. Kun yksi ihminen vastaa jokaiseen yhteydenottoon henkilökohtaisesti, aika kannattaa käyttää siihen, missä asiantuntijaa oikeasti tarvitaan: kauppiaan tilanteen ymmärtämiseen ja hyvään ratkaisuun.

Virta hoitaa sitä ennen tulevan osan:

1. Vastaa heti. Yleisiin Shopify-kysymyksiin ja sovelluksiamme koskeviin kysymyksiin saat vastauksen saman tien, myös keskellä yötä.
2. Antaa tarkat ohjeet. Tukikysymyksissä Virta kertoo valikkopolun askel kerrallaan, esimerkiksi Shopify admin → Settings → Shipping and delivery.
3. Kerää perustiedot. Mitä tarvitset, millainen kauppasi on ja miten sinuun saa yhteyden. Pakollinen tieto on vain sähköpostiosoite.
4. Välittää asian asiantuntijalle. Jere lukee koosteen ja vastaa henkilökohtaisesti. Virta voi kertoa esimerkkihinnan, mutta lopullisen tarjouksen antaa aina Jere.

Virta on jokaisella sivulla oikeassa alakulmassa, ja se tietää, millä sivulla olet. Kun kysyt sovellussivulla, Virta tietää, mistä sovelluksesta puhut, eikä sinun tarvitse aloittaa alusta.

Miksi emme käytä lomakkeita

Sivustollamme ei ole yhteydenottolomaketta, eikä kalenterivarausta. Lomake kysyy kaiken etukäteen ja jättää vastauksen odottamaan. Usein kysyjä ei vielä edes tiedä, mitä kaikkea kannattaisi kertoa.

Keskustelu toimii toisin. Virta vastaa siihen, mihin osaa, ja kysyy yhden tarkentavan kysymyksen kerrallaan. Kun Jere lukee keskustelun, hänellä on jo kaikki, mitä tarvitaan hyvään vastaukseen. Turhat sähköpostikierrokset jäävät pois.

Lomake on käytössä vain yhdessä tilanteessa: kun Virta ei pysty auttamaan, chatin sisälle aukeaa lyhyt pikalomake sähköpostille. Näin keskustelu ei koskaan pääty umpikujaan.

Miten Virtaa opetetaan

Virta ei opi kenenkään keskusteluista itsestään. Se toimii kahden asian varassa, jotka me kirjoitamme:

• Tietopohja. Kuvaukset palveluistamme, sovelluksistamme ja niiden asetuksista sekä esimerkkihinnat. Virta saa kertoa Merivirrasta vain sen, mitä tietopohjassa lukee. Jos tietoa ei ole, Virta sanoo, ettei tiedä, ja ohjaa asian asiantuntijalle.
• Säännöt. Virta ei keksi ominaisuuksia, lukuja tai asiakkaita, ei anna sitovia tarjouksia eikä lupaa aikatauluja, ei pyydä salasanoja tai muita tunnuksia, eikä kerro asiakkaidemme nimiä.

Virta kehittyy, koska me kehitämme sitä. Luemme keskusteluja säännöllisesti. Jos vastaus jäi heikoksi tai kysymykseen ei löytynyt tietoa, täydennämme tietopohjaa. Seuraava kysyjä saa paremman vastauksen. Virta myös kirjaa toiveet, joihin sovelluksemme eivät vielä vastaa, ja ne menevät kehitykseen tehtäväkortteina.

Virran vastaukset tuottaa Anthropicin Claude-tekoäly. Anthropic ei käytä rajapinnan kautta lähetettyjä tietoja mallien kouluttamiseen.

AI Act: tekoälyn on kerrottava olevansa tekoäly

EU:n tekoälyasetus (AI Act) edellyttää 2.8.2026 alkaen, että ihmisille kerrotaan, kun he keskustelevat tekoälyn kanssa, ellei se ole muutenkin selvää. Virrassa se näkyy kolmessa paikassa: paneelin otsikossa on Tekoäly-merkki, Virta esittelee itsensä tekoälyavustajana, ja viestikentän alla lukee, että keskustelet tekoälyavustajan kanssa. Jos joku kysyy, onko Virta ihminen, se vastaa rehellisesti.

Läpinäkyvyys tarkoittaa myös sitä, että näet aina, kuka vastaa. Kun Jere tulee mukaan keskusteluun, chat kertoo sen erikseen, ja hänen viesteissään näkyy hänen nimensä. Kun keskustelu palaa Virralle, sekin kerrotaan.

Virta ei tee sinua koskevia päätöksiä. Se neuvoo ja kerää tietoja, mutta tarjoukset, hinnat ja sopimukset ovat aina ihmisen käsissä.

GDPR: mitä tallennetaan ja kuinka kauan

Tietosuoja kuuluu tällaiseen palveluun alusta asti, ei jälkikäteen lisättynä:

• Mitä tallennetaan: viestit, Virran vastaukset, sivu, jolla keskustelit, kieli ja satunnainen istuntotunniste. IP-osoitetta ei tallenneta.
• Yhteystiedot vain luvalla: sähköposti, nimi, puhelin ja yritys tallennetaan vain, jos annat ne ja hyväksyt yhteydenoton.
• Säilytysaika: keskustelut poistuvat automaattisesti 90 päivän ja yhteydenottopyynnöt 365 päivän kuluttua, ellei niistä synny asiakassuhdetta.
• Missä tiedot ovat: palvelin ja tietokanta toimivat EU:ssa, Renderin Frankfurtin palvelinkeskuksessa. Viestit välitetään Anthropicille vastauksen tuottamista varten, ja siirto perustuu EU:n vakiosopimuslausekkeisiin.
• Ei tunnuksia chattiin: Virta ei pyydä eikä käytä salasanoja, API-avaimia tai korttitietoja, ja se kehottaa olemaan jakamatta niitä.

Voit pyytää tietojesi poistoa tai nähdä ne milloin tahansa. Kaikki tiedot ovat tietosuojaselosteessa.

Mihin Virtaa käytetään jatkossa

Seuraava iso askel on sovellustemme asiakaspalvelu. Suunnitelmana on, että sama Virta toimii myös sovellustemme sisällä Shopifyn hallintapaneelissa, ja se tietää, mitä sovellusta ja kauppaa kysymys koskee.

Silloin Virta:

1. Vastaa käyttäjien kysymyksiin sovelluksen asetuksista ja ongelmista askel askeleelta.
2. Kerää palautteen ja kehitysideat yhteen paikkaan sen sijaan, että ne hukkuisivat sähköposteihin.
3. Työstää niistä valmiita ehdotuksia: mitä pyydetään, miksi, kuinka moni on pyytänyt samaa ja miten sen voisi toteuttaa.
4. Tuo ehdotukset Jerelle hyväksyttäviksi. Mitään ei rakenneta tai luvata ilman ihmisen päätöstä.

Tavoite on, että jokainen kysymys saa vastauksen heti ja jokainen hyvä idea päätyy kehitykseen asti. Kerromme tästä lisää, kun sovellukset ovat App Storessa.

Haluatko kokeilla? Avaa Kysy Virralta oikeasta alakulmasta ja kysy jotain Shopify-kaupastasi.

Lähteet

• EU:n tekoälyasetus (AI Act), asetus (EU) 2024/1689, 50 artikla
• Tietosuojavaltuutetun toimisto: rekisteröidyn oikeudet
• Anthropic: kaupallisten palveluiden tietojen käyttö
• Merivirta Digitalin tietosuojaseloste

Onko sinulla kysyttävää Shopify-kaupastasi? Kysy Virralta, niin Jere vastaa henkilökohtaisesti.